Job Description
Na Prometeo Talent, somos especialistas em conectar talentos excepcionais a empresas inovadoras ao redor do mundo. Atualmente, estamos colaborando com um cliente internacional do setor BPO, que está em busca de um(a) Workforce Manager para liderar estrategicamente a operação de atendimento ao cliente e garantir a máxima eficiência e qualidade nos serviços prestados.
Se você tem sólida experiência em gestão de equipes, visão analítica e domínio das melhores práticas de Workforce Management, essa oportunidade é para você!
Sua missão como Workforce Manager:
- Liderar estrategicamente a área de Customer Service/Partner Service.
- Estabelecer e manter relações sólidas e de confiança com os clientes.
- Criar processos e procedimentos que assegurem um atendimento ao cliente personalizado e de alta qualidade.
- Desenvolver estratégias eficazes para a excelência operacional da área.
- Monitorar KPIs e garantir o cumprimento das metas de desempenho.
- Atribuir tarefas, acompanhar resultados e assegurar a produtividade das equipes.
Requirements
O que esperamos de você:
- Experiência mínima de 4 anos como Workforce Manager em ambientes BPO.
- Formação em Engenharia Industrial, Engenharia de Sistemas, Administração, Psicologia ou áreas afins (concluída).
- Português avançado (falado e escrito).
- Experiência com liderança de grandes equipes.
- Forte background em análise de dados e indicadores de desempenho.
- Conhecimento profundo dos processos de BPO e princípios de excelência no atendimento ao cliente.
- Nível avançado em Microsoft Office (ênfase em Excel).
- Proficiência avançada em ferramentas Google (Drive, Sheets, Docs, Slides, Forms, Calendar).
- Domínio de ferramentas CRM.
- Foco na satisfação do cliente e habilidade para construir relacionamentos sólidos e duradouros.
Diferenciais que valorizamos:
- Inglês intermediário.
- Conhecimento das ferramentas e tecnologias utilizadas em atendimento por chat.
- Capacidade analítica voltada para decisões estratégicas.
- Colaboração e habilidade para trabalhar com diferentes áreas.
- Comunicação clara e eficaz com diversos níveis da organização.
What we offer
Por que trabalhar conosco?
? Remuneração em dólares (USD)
? 100% remoto, contribua de onde estiver!
? Ambiente dinâmico, com oportunidades reais de crescimento e inovação.
? Equipe multicultural, apaixonada por performance e resultados.
? Desafios estratégicos e impacto direto em operações globais.
Salary
The hourly rate for this job is under $10.
Contact person
Cityjobs.info connects job seekers and employers in various fields, making the job market accessible and inclusive for everyone.